Community
Support & klachten
Klacht, bug, unban, refund of gewoon een vraag? Hier ben je aan het juiste adres. Elke melding wordt gelezen door een echt mens.
Waar kunnen we mee helpen?
01
Log in
Met je Discord-account, zodat we contact met je kunnen houden.
02
Vertel het ons
Kies de soort melding en beschrijf wat er gebeurde. Voeg bewijs toe als je dat hebt.
03
Wij pakken het op
Het team reageert via de website en je krijgt direct een DM van de Oosterberg-bot in Discord.
Veelgestelde vragen
Staat je vraag er niet tussen? Stel hem via een melding of in onze Discord.
Hoe snel krijg ik antwoord?+
We proberen elke melding binnen 48 uur op te pakken. Op drukke momenten kan het iets langer duren — je hoeft niet opnieuw te melden.
Wie leest een klacht over staff?+
Alleen het management (Hoge Raad en (junior) management). Gewone stafleden kunnen deze meldingen niet openen, en de inhoud komt nooit in een Discord-kanaal.
Kan ik anoniem melden?+
Nee. Je logt in met Discord zodat we kunnen doorvragen en je op de hoogte houden. Andere spelers zien nooit wie een melding heeft gemaakt.
Wat telt als goed bewijs?+
Clips en screenshots met een link: Medal, YouTube, Streamable, Imgur of Discord. Zorg dat de link openbaar te bekijken is en dat het moment goed te zien is.
Ik ben verbannen, wat nu?+
Kies “Unban-aanvraag”, vul je ban-ID in (staat in je ban-bericht) en leg eerlijk uit wat er gebeurde. Meerdere aanvragen tegelijk versnellen niets.
Hoeveel meldingen mag ik open hebben?+
Maximaal drie tegelijk. Reageer gerust op een bestaande melding als je iets wilt toevoegen.
Is het dringend en gebeurt het nu in de stad?+
Neem dan direct contact op met staff via onze Discord, zodat er meteen iemand kan meekijken.